سياسية الاستبدال والاسترجاع

في [ متجر السعادة ]، رضاكم هو أولويتنا القصوى. لذلك، نسعد بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لجميع منتجاتنا وفقًا للشروط التالية:

1. المدة المتاحة للاستبدال والاسترجاع:

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:

لضمان قبول طلبك، يرجى التأكد مما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام (غير مستخدم).


• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي السليم وبجميع ملحقاته.


• أن يكون المنتج مؤهلاً لإعادة البيع (أي عدم وجود تلفيات بالمنتج أو عبوته الأصلية).


• ملاحظة هامة: لن يتم قبول استلام المنتجات المستعملة، أو التي تضررت أغلفتها، أو التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه كبضاعة مرتجعة.

3. تكاليف الاستبدال والاسترجاع:

• 
  

  أ) في حالة رغبة العميل في الإرجاع/الاستبدال (المنتج سليم وبدون عيب مصنعي):

  
  
  
  
  • إذا كان المنتج سليمًا وضمن المدة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام)، وقرر العميل إرجاعه أو استبداله لأسباب شخصية (ليس بسبب عيب في المنتج)، سيتحمل العميل تكاليف الشحن التالية:
    
    
    • إجمالي تكلفة الإرجاع/الاستبدال: 44 ريال سعودي.
    
    
    • تفصيل التكاليف:
      
      
      • 22 ريال: رسوم الشحن الصادرة (تكلفة شحن الطلب من مستودعاتنا إلى عنوان العميل).
      
      
      • 22 ريال: رسوم الشحن الواردة (تكلفة استلام المنتج من عنوان العميل وإعادته إلى مستودعاتنا).


• 
  

  ب) في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج:

  
  
  • إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو لا يعمل كما هو متوقع عند استلامه، فإن [اسم متجرك] سيتحمل كافة تكاليف الشحن.
  
  
  • سنقوم بترتيب استلام المنتج المعيب، وبعد التحقق منه، سيتم إرسال منتج جديد بديل إليك مع تحملنا لرسوم الشحن بالكامل.

4. آلية استرداد قيمة المشتريات (في حالة الإرجاع):

• بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.


• \n
  تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.


• يتم استرداد المبلغ عن طريق:
  
  
  • حوالة بنكية إلى حساب العميل.
  • أو إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الدفع الإلكتروني.

- مهم جدا : يرجى مراعاة التالي :

-يتحمل العميل مسؤلية ادخال بياناته بشكل كامل وصحيح 

-وفي حال تم أعادة الطلب او الشحنة من قبل شركة الشحن لنقص البيانات او ادخالها بشكل خاطئ من قبل العميل 

- سيتم أحتساب أجور الشحن واعادة المبلغ المتبقي للعميل - وهو فعليا ماسيتم دفعه لشركة الشحن الناقلة . 

5. لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسارات:

يسعدنا دائمًا خدمتك! لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:

• رقم الهاتف (واتساب متوفر): 0508787758
• البريد الإلكتروني: [email protected]